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よくある質問

配送について

Q1 注文後もしくは配送後に届け先の変更はできますか?

基本的には、ご注文後のお届け先の変更はお受けしておりません。

「発送確認メール」後や、既に配送されている商品のお届け先の変更はお受けできません。万が一、お届け先の変更がある場合は、出来るだけ早くお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。但し、変更が間に合わない場合もございますのでご了承ください。

ご注文頂く際は、お届け先を再度ご確認いただき、確実にお荷物が受け取れるお届け先をご記入下さいますようお願い致します。

Q2 時間指定はできますか?

はい。お客様のご都合に合わせて、配送希望時間帯をご指定出来ます。

【配送希望時間帯】
午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~21時
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
[a. クレジットカード、b. 代引き(着払い)] 
  ⇒ ご注文確認後、3営業日以内に発送させていただきます。
※当社営業日につきましては、トップページ下部の営業カレンダーをご確認ください。
※営業時間外・臨時休業日にご注文いただいた場合は次の営業日発送となります。
[c. 銀行振込] 
  ⇒ ご入金確認後、3営業日以内に発送させていただきます。
※ご注文後10日以内にご入金を確認できない場合はキャンセルとさせて頂きます。

Q3 日時指定(配達指定)はできますか?

はい。当店では、お客様のご注文された商品の出荷予定日より、一ヶ月以内のご指定のみ承っております。

Q4 商品の欠品・在庫切れについて

ご注文頂きました商品が、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。

◆同時期に同一商品が集中して売れてしまった場合。
◆配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、当店に在庫がない場合。

上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂きますようお願い致します。

交換・返品について

Q1 注文した商品と違う商品・不良品が届きました。どうすればいいですか?

商品の製造・配送については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合は、原則として商品到着後14日以内にメール、またはお電話にてお知らせ下さい。交換または、返金の手続きにつきましてご案内させて頂きます。

※ご注文者ご本人様以外の方がご連絡された場合、交換・返品をお受けできませんので、ご連絡は必ずご本人様からご連絡いただけますようお願い致します。

Q2 到着した商品がイメージと違う・サイズが合わない・交換または返品したい?

「お客様都合」による返品・交換に関する送料、振り込み手数料は全てお客様負担とさせて頂いております。

【お客様都合とは】
イメージ違い・サイズ違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違い ・ご使用済み・重複注文

当店では商品ページに商品の実寸サイズを記載させて頂いております。ご注文頂く前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認下さいますよう、重ねてお願い申し上げます。

Q3 返品した場合の返金額はいくらですか?

「お客様都合」による返品の場合、返送時の送料のみ(振込での返金の場合は振込手数料も加えて)ご負担お願い致します。

返金額につきましては、お客様指定口座へ返金にかかる手数料(代引 315円・振込み 525円)を差し引いた金額をお返しいたします。返金までは、返品商品が当店に到着してから通常2週間程度お時間をいただいております 返金はどちらの決済方法を利用された場合でもお客様銀行口座、郵便貯金口座へのご返金となります

【返金・交換について】
商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
◇商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

◇商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、  またはご注文と異なる場合は、お届け後14日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は当店が負担致します。)
なお、お届けから14日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから14日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品(臭いが付いてしまった物も汚損に含まれます)
・商品のタグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニングされた商品・または洗濯された商品

また、「予想していた商品と違う」「不要になった」などのお客様の都合による返品・交換に関する送料、振り込み手数料は全てお客様負担とさせて頂いております。ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。

【銀行振込・代金引換のお客様の場合の返金方法】
当店にて商品到着が確認できましたら、商品代金から銀行振り込み手数料210円を差引いてご返金させて頂きます。

【クレジットカード支払いのお客様のご返金方法】
返品頂きました商品代金を0円に訂正させて頂き、さらに返品手数料を追加させて頂きます。

その他

Q1 営業日はいつですか?

営業は月~土曜日の午前9時30分~午後6時になります。
※土曜日は休日の場合があります。詳しくはトップページ下部のカレンダーをご覧ください。
休日は日祝祭日および夏期・年末年始です。

Q2 注文したのに確認のメールがきません。

ご注文いただいた日が休業日の場合は、休み明けの受付確認メールとさせて頂きます。

また、営業日にも関わらず数日経ってもメールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

◆ご注文時にご入力頂きましたアドレスに、記入漏れやご入力間違いがある場合
◆ご注文後にメールアドレスの変更をされた場合
◆ドメイン指定されている場合

当店では通常「受付確認メール」、ご入金後の「入金確認メール」、発送する際の「発送確認メール」など、重要なメールをお送りさせて頂いております。メールは必ずお受取りできる状態にして頂けますよう、お願い申しあげます。

ご注文時にご入力違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。

Q3 領収書はもらえますか?

申し訳ございません。領収書は基本、発行しておりません。

Q4 支払期限を過ぎてしまったのですが?どうなりますか?

原則、10日以内にご連絡がない場合は、キャンセル扱いになります。
お手数ですが、再度注文画面からのご注文となりますのでご注意ください。

Q5 色・サイズ変更はできますか?

ご注文後の色・サイズの変更は同一商品内であれば可能です。

しかし、ご注文の商品が既に出荷準備に入っている場合、ご希望の商品の商品の在庫がない場合は変更する事が、できかねますのでお早めに、メールまたはお電話にてご連絡いただきます様お願いいたします。

また、在庫数は常に変動いたしますので、ご連絡をいただいた際に在庫がございましても、当店での確認と入れ違いにて在庫切れになる場合がございます。その場合も変更をお受けすることができませんので、ご了承ください。

Q6 電話での直接注文はできますか?

はい。電話、FAXでのご注文もお受けしております。
※但し、お支払いは代引き、銀行振込のどちらかをお選びいただくことになります。クレジットカードでのお支払いはできませんのでご了承ください。

Q7 商品の欠品・在庫切れについて

ご注文頂きました商品が、「欠品」「在庫切れ」が発生する場合がございます。

◆同じ時期に同一商品が集中して売れてしまった場合。
◆配送業務中に商品に何らかの不備(不良)などが発見され、当店に在庫がない場合。

上記の内容が発生した場合、誠に恐れ入りますが、速やかにお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などの対応をさせて頂く場合がございますので、何卒ご理解頂きますようお願い致します。

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